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FAQ - Foire aux questions - CoursesetSaveurs.com


Vos questions les plus courantes

 

Réponses à vos questions :

Q1.Est ce que je peux être livré à domicile par Courses&Saveurs.com?

Pour savoir si courses&Saveurs.com livre sur votre commune, il y a 2 possibilités

1. vous pouvez regarder dans "La Livraison" en cliquant sur le lien ou sur le site.

2.En créant votre compte, vous pourrez voir si votre commune est bien livrée par Courses&Saveurs en sélectionnant "livraison ou je veux" en méthode de livraison, mais aussi tout notre réseau de points relais en sélectionnant "livraison en point relais".

3. Vous pouvez aussi nous appeler au 09 72 458 854 ou nous envoyer un mail à service@coursesetsaveurs.com

 

Q2. Ma commune n'est pas livrable, comment faire ?
Vous ne trouvez pas votre commune dans la liste de notre zone de livraison ou le site vous indique que votre commune n'est pas livrable.

Vous pouvez regardez la liste de nos points relais, il y en a surement un proche de chez vous ou sur votre chemin.

Sinon contactez-nous, service@coursesetsaveurs.com, nous essayerons de trouver ensemble une solution.


Q3. Comment passer une commande ?

Courses&Saveurs.com travaille en direct avec des producteurs de Provence. Pour nous bio et local c'est l'idéal, mais quand nous ne trouvons pas de producteur Bio nous vous proposons un producteur, un artisan local qui nous semble remplir toutes les conditions.

Pour passer une commande, c’est très simple :

Vous faites vos courses sur notre site,

vous complétez le formulaire d’inscription avec vos coordonnées et adresse de livraison,

vous choisissez votre mode de livraison ("ou je veux", en point relais, en entreprise partenaire ou "chez nous, au drive), et votre jour de livraison

vous réglez par carte bancaire

Vous recevez par mail une confirmation de commande

Votre commande est livrée par nos soins le jour prévu. La veille de la réception de ma commande, vous recevrez un message vous indiquant l’heure de livraison à+ ou - 30mn

Q4. Est-ce qu’il n’y a que des produits Bio et Locaux ?
Nous sommes dans une démarche Locavore, c'est à dire qui mange, qui consomme local.

Notre objectif est de proposer aux consommateurs de notre région le meilleur en direct des producteurs Bio. Cela a pour but notamment de développer l’économie locale et réduire les émissions carbone, mais aussi de vous faciliter la vie en vous proposant une gamme la plus large possible.

Bio et local c'est l'idéal, mais si nous trouvons pas de fournisseur en Bio nous vous proposons alors des produits artisanaux et locaux.

A ce jour certains produits ne sont pas (encore) disponibles sur notre région par manque de production ou tout simplement parce qu’ils ne sont pas « indigènes » comme le Thé, le café, le sucre... Nous vous proposons alors des produits Bio, et/ou issus du commerce équitable. Pour que chacun puisse faire ses courses selon ses besoins ou ses envies.

 Q5. Je connais de bons producteurs qui ne sont pas chez Courses&Saveurs.com

Vous connaissez un fournisseur, un artisan, un maraicher, ... qui mériterait de se faire connaitre par la qualité des produits qu'il propose.

Pas de souci, nous sommes à votre écoute au 0972 854 458 ou par mail service@coursesetsaveurs.com.

Q6. Je ne trouve pas tous les produits dont j’ai besoin
Vous ne trouvez pas un produit dont vous avez l’habitude, faites-le nous savoir. Nous sommes à votre écoute par téléphone  au 0972 854 458 ou par mail service@coursesetsaveurs.com pour tenter de vous satisfaire.

 Q7. Comment puis-je connaitre l’origine des produits ?

Sur tous nos produits nous indiquons la provenance, l’agriculteur et le mode de production. La Traçabilité des produits et une complète transparence sur leurs origines font partie des fondements de notre concept. Pour vous y retrouver facilement, des petits pictogrammes vous aident à visualiser tout cela. En savoir un peu plus sur les labels.

 Q8. Pourquoi un kit froid ?

Nous assurons les meilleures conditions de livraison de vos produits grâce à notre camion réfrigéré (viande, crémerie,…). Mais si vos aliments frais doivent patienter en point relais ou au bureau, avant d’entrer dans le frigo, nous vous conseillons de prendre un kit froid pour qu'ils patientent à bonne température.

Q9. Comment ça marche le kit froid ?

Un kit froid est un emballage isotherme qui garde au frais pendant 12h vos produits frais.

C’est très simple, il suffit de commander un kit froid (consigne de 10€) avec vos articles. 
Comme il est consigné, il suffit de nous le rendre lors de votre prochaine commande, ou de le ramener dans votre point relais et un bon de réduction, équivalent à sa valeur de 10 euros, sera crédité sur votre compte "client". Lors d'une prochaine commande, vous reprennez un kit froid et vous déduisez le bon d'achat de 10€ ou vous utilisez votre bon d'achat pour faire vos courses.

Si vous venez chercher vos produits frais directement au Drive, ramenez votre kit froid nous vous échangerons les blocs contre des blocs bien froids. Vos produits frais et locaux patienteront tranquillement en attendant votre retour à la maison.


Un kit = 1 suremballage + 4 gels. La consigne n’est valable que si le kit est complet et en bon état.

 

Q10. Qu’est-ce que l’offre « Jeunes Parents » ?
Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur l'offre destinée aux femmes enceintes et aux jeunes parents !

Q11. Comment devenir Point relais ?
Vous avez un commerce de proximité ? Vous voulez offrir un service supplémentaire à vos clients ?  vous souhaitez vous investir dans l'économie locale? Bonne idée, contactez-nous au 09 72 458 854 ou par mail à service@coursesetsaveurs.com, nous étudierons ensemble cette possibilité.

Q12. Comment devenir entreprise partenaire?

Vous êtes chef d'entreprise, responsable de CE, responsable d'une amicale, ou tout simplement salarié d'une entreprise et vous souhaitez faire bénéficier à l'ensemble des salariés de votre entité d'une livraison gratuite de panier Bio ou de produits locaux et bio.

Bonne idée! contactez-nous !

Nous nous rencontrerons et nous étudierons ensemble la possibilité de livrer votre entreprise dans le cadre des conditions "entreprise partenaire"